Políticas de Garantía

1. Garantía de Calidad:

1.1 Cobertura de Garantía: Al comprar en TEOTL TECHNOLOGY adquieres una garantía de calidad de todos nuestros productos (revisar garantía del producto dependiendo del fabricante). Para hacer válida la garantía de los productos adquiridos por el COMPRADOR, es indispensable que presente la remisión o correo de confirmación de procesamiento de compra, la caja, empaque, manuales, accesorios, el producto y el motivo de la garantía. Toda garantía se hará válida con el fabricante según sus términos, condiciones y tiempos. Las garantías solo se reciben de lunes a jueves.

1.2 Periodo de Garantía: La garantía tendrá vigencia de 2 años a partir de la fecha de compra del producto referido, excepto en los casos que el fabricante del producto especifique un término mayor o menor, en cuyo caso ese será el término de la garantía del producto. Los siguientes productos tendrán únicamente 30 días de garantía: cables, eliminadores, plugs y/o accesorios en general.

1.3 Cambio por Defectos de Fabricación: En todos los productos que presenten defectos de fabricación, TEOTL TECHNOLOGY otorgará 48 horas para cambio físico a partir de la fecha de compra. Posterior a esto, la garantía se efectuará directo con el fabricante. En caso de que el producto defectuoso haya sido descontinuado o que el fabricante esté imposibilitado para reparar, y siempre que proceda la garantía, se extenderá una nota de crédito a favor del cliente para la compra de un producto similar en nuestra tienda. En cuyo caso, el cliente pagará en efectivo la diferencia de precio, si la hubiera. En ningún caso existe la protección de precio en la garantía.

 

2. Devoluciones y Cancelaciones:

2.1 Política de Devoluciones y Cancelaciones: TEOTL TECHNOLOGY solo dará 5 días naturales para realizar alguna devolución o cancelación de producto, en caso de que el producto no hubiese sido el que solicitó el COMPRADOR y el cual deberá estar en las mismas condiciones que se entregó (empaque sellado). No se hará una devolución de dinero en efectivo al cliente, solo se podrá extender una nota de crédito por el costo del producto menos un 20%. Dicha nota de crédito solo se podrá hacer efectiva en nuestras tiendas físicas dentro de un periodo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de expedición. TEOTL TECHNOLOGY no hace cambios ni devoluciones en software o en productos sobre pedido.

 

3. Invalidación de Garantía:

3.1 Causales de Invalidación de Garantía: TEOTL TECHNOLOGY se reserva el derecho de invalidar la garantía si el COMPRADOR:

• No presenta la remisión original, la caja, empaque, manuales y accesorios, así como los motivos de la reclamación.
• Si el producto presenta daños atribuibles al mal uso por parte del cliente o por haber operado de forma distinta a lo establecido en los manuales de operación autorizados por el fabricante.
• Si el producto ha sido expuesto a sobrecarga de corriente eléctrica por falta de reguladores y/o tierra física.
• Si el producto ha sido expuesto a condiciones de temperatura, humedad, etc., diferentes a las que el fabricante señaló para su óptimo funcionamiento.
• Si a juicio del Departamento Técnico, el producto ha sido abierto y/o ha sido intentado reparar por personas ajenas a nuestra empresa o fabricante.
• Si el COMPRADOR no presenta el producto para hacer efectiva la garantía dentro del tiempo establecido.

4. Responsabilidades y Términos Adicionales:

4.1 Responsabilidad de Equipos en Reparación: TEOTL TECHNOLOGY no se hará responsable por equipos que sean depositados para su reparación y que no sean reclamados por el COMPRADOR en un lapso de 30 días naturales. Después de ese tiempo, pasará a un concepto de almacenaje causando una cuota adicional semanal de $35.00 M.N. a partir del trigésimo día natural. Después de haber transcurrido 90 días naturales de la recepción del equipo, TEOTL TECHNOLOGY tendrá derecho a poner en subasta el mismo a fines de recuperación de la inversión realizada en él, o en su defecto, se llevará a cabo la destrucción de este.

4.2 Daños a la Información: TEOTL TECHNOLOGY no se hace responsable de daños a la información contenida en discos duros recibidos para garantía, o daños causados por parte del cliente. Lo anterior, de acuerdo con el reporte que elabore el Departamento de Soporte Técnico. Los gastos derivados de la reparación del producto dañado por uso inadecuado del COMPRADOR deberán ser pagados por este último al recoger el producto. Bajo ningún concepto el COMPRADOR podrá hacer la cancelación, en caso de aceptar una reparación.

4.3 Cargos por Revisión: TEOTL TECHNOLOGY podrá aplicar un cargo de $150.00 M.N. en caso de revisiones minuciosas y no aceptar el presupuesto. Al mismo tiempo, si todos los productos presentados para su garantía no muestran desperfecto alguno, de acuerdo con el reporte que elabore el Departamento de Soporte Técnico. Se aplicará un cargo de $50.00 M.N. o de $150.00 M.N. por la reposición de facturas o notas del mismo mes o de meses anteriores, respectivamente.

 

5. Declaración del Comprador:

5.1 Declaración del Comprador: El COMPRADOR declara que el equipo o productos descritos en la remisión reúnen las características y requisitos que solicitó y acepta la conformidad de dichos productos. Además, reconoce que al no haber hecho efectiva la garantía dentro del tiempo establecido, renuncia a cualquier reclamo futuro relacionado con la conformidad o características del producto.